在社会主义市场经济的竞争中，一个企业的产品或服务的质量往往决定了企业的兴衰存亡。而提高产品或服务的质量离不开班组全体职工的努力。

那么，什么是质量呢？按照国际标准的定义：质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。（生产力是金钱，品质是寿命）

对于产品来说，其质量包括可用性、可靠性、维修性、经济性、安全性和环保性六个方面：

◎「品质」并不是靠检查出来，而是靠生产出来的；

◎检查只是把所制成的，与规格要求的，作一个比较；

◎检查只能停止不合格品的流动,但不能停止它的产生；

◎检查本身都有品质问题,存在误检及漏检,尤其是复杂和大量的检查；

◎检查需要格外的成本和时间；

◎如果产品在第一次便做得对，便可消除废料、返工及减少顾客投诉。